Kari Korkiakoski

Asiakaspalautteen voima

Kari Korkiakoski on Suomen johtava ja tunnetuin asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen asiantuntija.

Kari Korkiakosken osaamisiin kuuluvat esimerkiksi asiakaskokemuksen muutosohjelmien rakentaminen, johdon kyvykkyyden kasvattaminen, asiakaskokemuksen mittaaminen sekä kouluttaminen eri muodoissaan. Hän työskentelee suurten ja keskisuurten yritysten sekä julkisyhteisöjen parissa ja sparraa heitä kohti parempaa asiakaskokemusta ja taloudellista menestystä.

Konsultoinnin lisäksi Kari Korkiakoski käy säännöllisesti puhumassa edellä kuvatuista teemoista erilaisissa yrityskohtaisissa ja avoimissa tilaisuuksissa. Vuosittain hän käy puhumassa useissa yli 100 hengen tilaisuuksissa.

Kari Korkiakoski on kirjoittanut yksin tai kirjoittajakollegoiden kanssa useita kirjoja. Asiakkaan Aikakausi, Ylivoimainen Asiakaskokemus, Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus sekä Huomisen asiakas ovat kertoneet asiakaskokemuksen muutosmatkasta. Kirjojen lisäksi Kari on pitänyt blogiaan jo vuodesta 2009.

Keväällä 2026 ilmestyi Karin uusin kirja, Asiakaspalautteen voima, jossa Kari avaa kaikille tuttua kyselyähkyn haastetta. Samanaikaisesti yritykset ja yhteisöt kärsivät databulimiasta. Miksi asiakaspalautteen määrä laskee trendinomaisesti? Miten asiakaspalautetta tulisi kerätä ja miten se muutetaan menestyksen välineeksi? Miten luodaan uudenlainen kuuntelemisen kulttuuri? Kirja avaa uusia ideoita ja näkökulmia asiakasymmärryksen rakentamiseksi ja asiakaskokemuksen mittaamiseksi.

Asiakaskokemuksesta on puhuttu jo pitkään ja yhä useampi on nostanut sen strategiaansa. Kari Korkiakoski voi auttaa siirtämään strategisen potentiaalin kilpailuedun rakentamisen välineeksi.

Aiheet esimerkiksi

• Asiakaspalautteen voima – palautteen keräämisestä ymmärrykseen
• Kun kyselyähky ja palautebulimia kohtaavat
• Huomisen asiakas – eikö hänelle mikään riitä?
• Miten rakennetaan ylivoimainen asiakaskokemus?
• Suomi ja paras asiakaskokemus – onko se mahdollista?
• Asiakas vai työntekijä – kumpi on tärkeämpi?
• Miten menetät asiakkaasi?
• Digitaalista asiakaskokemusta ei ole olemassa
• Asiakaskokemuksesta kilpailuetua – mitä se vaatii?
• Miksi asiakaskokemus ei muutu taloudelliseksi menestykseksi?